Техподдержка партнеров
Профессиональная техническая поддержка 24/7 для всех партнеров платформы TourOne.
Статистика поддержки
Мы постоянно улучшаем качество нашей поддержки
Среднее время ответа
На 23% быстрее чем в прошлом месяце
Решение с первого обращения
Большинство вопросов решается сразу
Рейтинг удовлетворенности
Высокая оценка качества поддержки
Доступность системы
Стабильная работа платформы
Каналы поддержки
Выберите удобный способ связи с нашей командой
Телефон
Прямая линия для срочных вопросов
Подробные консультации по email
Чат
Быстрые ответы в реальном времени
Telegram
Поддержка в мессенджере
Категории поддержки
Мы помогаем по всем вопросам работы с платформой
Техническая поддержка
- Проблемы с входом в систему
- Ошибки при бронировании
- Интеграция API
- Настройка оборудования
- Обновления системы
Финансовые вопросы
- Выплаты комиссий
- Отчеты по продажам
- Налоговые документы
- Изменение реквизитов
- Спорные транзакции
Обучение и консультации
- Работа с платформой
- Новые функции
- Лучшие практики
- Маркетинговые материалы
- Вебинары и тренинги
Управление контентом
- Загрузка туров
- Редактирование описаний
- Управление фотографиями
- Настройка цен
- Модерация контента
База знаний
Найдите ответы на популярные вопросы в нашей базе знаний
Начало работы
Первые шаги на платформе
Настройка профиля партнера
Загрузка первого тура
Система комиссий
Управление бронированиями
Обработка заявок
Подтверждение бронирований
Отмены и возвраты
Работа с документами
Финансы и отчеты
Отчеты по продажам
Выплаты комиссий
Налоговая отчетность
Аналитика эффективности
Команда поддержки
Профессионалы, которые всегда готовы помочь
Алексей Морозов
Руководитель техподдержки
Опыт: 8 лет
Специализация:
Техническая поддержка, API интеграции
Языки:
Мария Волкова
Специалист по партнерам
Опыт: 5 лет
Специализация:
Обучение партнеров, консультации
Языки:
Дмитрий Козлов
Финансовый консультант
Опыт: 6 лет
Специализация:
Финансовые вопросы, отчетность
Языки:
Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы партнеров
Как быстро обрабатываются заявки в техподдержку?
Время обработки зависит от категории вопроса: технические проблемы - до 2 часов, финансовые вопросы - до 4 часов, консультации - до 24 часов.
Можно ли получить поддержку на английском языке?
Да, наша команда поддержки говорит на русском, английском и немецком языках. Укажите предпочитаемый язык при обращении.
Есть ли отдельная поддержка для VIP партнеров?
VIP партнеры получают приоритетную поддержку с персональным менеджером и сокращенным временем ответа.
Как получить доступ к обучающим материалам?
Все обучающие материалы доступны в личном кабинете партнера в разделе 'База знаний'. Также проводятся регулярные вебинары.